Política de Trocas e Devoluções da Gallant

Política de Trocas e Devoluções da Gallant

Na Gallant, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para facilitar esse processo de forma rápida e segura. Para garantir a transparência, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções, que descreve todos os passos que você precisa seguir caso precise realizar uma troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (Devolução de Produto)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (compras online).

Para devoluções dentro desse prazo, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
  • Não ter sido alterado ou personalizado.
  • Não ser um produto de higiene íntima ou qualquer outro item cuja devolução seja restrita por questões de saúde e segurança.

Caso deseje realizar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail gallantlojas@gmail.com, informando os detalhes da sua compra (nome, número do pedido, produto a ser devolvido e motivo da devolução). Você receberá instruções sobre como proceder.

2. Troca de Produto

Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, pode fazê-lo desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Para solicitar uma troca, siga os seguintes passos:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail gallantlojas@gmail.com, informando o número do seu pedido e o motivo da troca.
  2. A Gallant enviará as instruções sobre o envio do produto para nosso centro de atendimento.
  3. O custo de envio do produto para nossa loja será de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de envio ou defeito do produto.
  4. Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, se estiver dentro das condições exigidas, enviaremos o novo item sem custo adicional para você, caso haja disponibilidade de estoque.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto que você recebeu estiver com defeito ou danificado no momento da entrega, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para realizar a troca ou devolução por defeito, basta seguir os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco imediatamente através do e-mail gallantlojas@gmail.com, informando o número do pedido e detalhando o defeito ou dano no produto.
  2. A Gallant solicitará fotos do produto danificado ou defeituoso para análise.
  3. Caso a devolução seja confirmada, a Gallant arcará com os custos de envio do produto de volta.
  4. O produto será analisado por nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso total do valor pago será feito ou o produto será trocado, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:

  • Produto não usado e não danificado, com a embalagem original intacta.
  • Nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.
  • No caso de defeito ou produto danificado, a análise será feita pela nossa equipe para verificar se a solicitação é válida.

5. Reembolso

Após a devolução do produto e aprovação pela nossa equipe, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na sua fatura do cartão de crédito. O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente. O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a devolução ser aprovada.

O reembolso será realizado apenas para o valor do produto devolvido, não incluindo o valor do frete, salvo em casos de defeito ou erro na entrega.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos:

  • Produtos utilizados ou lavados.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida, conforme escolha do cliente.
  • Produtos de higiene íntima (exemplo: roupas íntimas, meias, acessórios íntimos) que foram violados ou usados.
  • Produtos com sinais de uso, danificados ou que não estejam em condições originais de venda.
  • Cupons de desconto ou promoções especiais que foram aplicados durante a compra.

7. Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

A Gallant reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

9. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco: